Política de reembolso

Política de devoluciones

En EnerSol Colombia queremos que compres con total confianza. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución por cambio de opinión, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su empaque original con todos sus accesorios. En este caso, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Producto dañado o defectuoso

Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del producto y del empaque. Verificaremos tu caso y te ofreceremos, según prefieras, un reemplazo sin costo adicional o el reembolso total del valor pagado.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +57 318 453 0020 o al correo kinrossventas@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones para el envío del producto.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o mediante transferencia, en el caso de pagos contra entrega).

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Si tu producto presenta una falla dentro del período de garantía, lo cambiamos sin costo para ti.