Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre envíos, pagos, devoluciones y garantías. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.
Tu pedido, paso a paso
Enviamos a todas las ciudades y municipios de Colombia. No tenemos punto físico de venta: somos una tienda 100% virtual.
Tu pedido se procesa y despacha en 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago. Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, según tu ciudad. En municipios de difícil acceso el tiempo puede extenderse unos días adicionales.
Apenas despachamos tu pedido te enviamos el número de guía y el enlace de rastreo a tu correo electrónico, para que puedas ver el estado en cualquier momento.
Por razones logísticas, algunos artículos de un mismo pedido pueden despacharse en paquetes separados. Si esto aplica a tu pedido, no te preocupes: todos tus productos llegarán.
Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de guía y verificamos el estado de tu envío con la transportadora de inmediato.
Formas de pago
Ofrecemos pago contra entrega (pagas en efectivo cuando recibes tu producto) donde el servicio está disponible, además de los medios de pago habilitados en línea al finalizar tu compra.
No cobramos un recargo por elegir pago contra entrega. El precio que ves en el checkout es el precio final, salvo el costo de envío si aplica.
Sí. Nuestra tienda está alojada en Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más seguras del mundo, y tus datos de pago siempre viajan cifrados.
Cambios de última hora
Sí. Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, escribiéndonos por WhatsApp o correo electrónico indicando el motivo. Pasado ese plazo, tu pedido ya estará en proceso de despacho.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos de inmediato: mientras más rápido nos avises, más fácil será corregirlo antes del despacho.
Revisa tu bandeja de spam o promociones. Si aún así no aparece, escríbenos con tu nombre y fecha de compra y te confirmamos el estado de tu pedido.
Compra con confianza
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del producto y del empaque. Verificamos tu caso y te ofrecemos reemplazo sin costo adicional o reembolso, según prefieras.
Sí, tienes 5 días desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. En este caso, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente. Consulta el detalle completo en nuestra Política de devolución.
Sí, todos nuestros equipos cuentan con garantía. Si presentas una falla de fabricación dentro del período de garantía, la cambiamos sin costo para ti.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste en la compra.